1. Úvod
2. Textíky nejen pro pobavení
3. Jak "vyškolit" technickou podporu na druhém konci drátu...

Jak "vyškolit" technickou podporu na druhém konci drátu...

10. září 2009

U: Zhasla mi obrazovka. Co mam dělat?
T: "Dobry den, tady je technická podpora. Co se vám přihodilo?"
U: "No, Víte, já nemůžu psát."
T: "Jak -- nemůžete psát"
U: "No, normálně jsem psala a najednou mi to všecko zmizelo."
T: "Zmizelo?"
U: "No, prostě je to pryč."
T: "Hmm. A co se děje teď?"
U: "Nic."
T: "Nic?"
U: "Když píšu, tak tam nic nevidím."
T: "A jste porad v texťáku, nebo jste z něj vyskočila?"
U: "Jak to můžu vědět?"
T: (Ach jo. Tak teda do toho.)
T: "Vidíte na obrazovce C:?"
U: "Jaký kulomitko?"
T: (Ježíši Kriste, je to možný? Tak jinak.)
T: "Nic se neděje. Můžete hýbat kurzorem po obrazovce?"
U: "Tady žádnej kurzor není. Vždyť jsem vám přece řekla, ze když píšu, nic není vidět."
T: (Aha, ona nejspíš neví, co je kurzor. To bude hardwarova záležitost. Vsadím se, že si vykopla kabel ze zdi.)
T: "Má váš monitor kontrolku?"
U: "Jakej monitor?"
T: "To je ta věc s obrazovkou, která vypadá jako televizor. Někde by tam mělo byt světýlko, které svítí, když je to zapnuté."
U: "Je, to já nevim."
T: "Nevadí. Tak se podívejte na monitor zezadu a najdete místo, kde do něj vede kabel. Vidíte to?"
U: {šoupání a bouchání} {udýchané} "Jo, něco tu je."
T: "Bezva! Jdete po tom drátů a řekněte mi, jestli je zastrčený do zdi."
U: {pauza} "Ano, je."
T: (Hmm. To je zajímavé. Pochybuju, ze si omylem monitor vypnula a nemam moc chuti ji říkat, aby hledala vypínač, protože nevím, jaký typ monitoru má a kolik je na něm tlačítek. Možná vypadl videokabel nebo něco takového.)
T: "Když jste byla za monitorem, všimla jste si, ze do něj vede ještě jeden kabel? "
U: "Ne."
T: "No, jsou tam dva. Potřebuju, abyste se znovu podívala dozadu a našla ten druhy."
U: {udýchané} "Jo, mam ho."
T: "Podívejte se, jestli je pořádně zastrčený zezadu do počítače. "
U: {pořád udýchaně} "Já tam nedosáhnu."
T: "Ehm. Dobře, to nemusíte. Ale vidíte na to?"
U: {klidně} "Ne."
T: "Ale možná, kdybyste si klekla nebo tak, byste na to viděla.?"
U: "Ale to není proto, ze na to nevidim. To je proto, ze je tady tma."
T: "Tma?"
U: "No, my tu máme zhasnuto a venku už je šero."
T: "Dobře, tak zkuste rozsvítit."
U: "To nemůžu."
T: "Ne? A proč ne?"
U: "Protože nám nejde elektrika."
T: (Elektr--!?! ...AAAAAAARGH!) "Nejde elektrika? Aha! Tak jsme na to konečně přišli. Mate ještě ty krabice, ve kterých vám přivezli počítač, a ty knížky k tomu?"
U: "No jasně, máme je na záchodě."
T: "Prima! Tak pro ne jdete, odpojte počítač, zabalte ho do tech škatuli tak jak byly, když vám je přivezli, a pak je odvezte zpátky do toho krámu."
U: "Vážně? To je to tak špatný?"
T: "Ano. Myslím, že ano."
U: "No tak dobře, já to tam odvezu. A co jim mam říct?"
T: "řekněte jim, ze jste příliš blbá na to, abyste měla počítač!"
{prásk}